'서비스 정찰제’ 정비 내용, 공임, 부품 등 합산해 보여줘 안심하고 편리하게 이용
[민주신문=육동윤 기자] 르노삼성자동차가 자동차 정비요금에 대한 부정적 인식을 개선하겠다고 나섰다.
르노삼성자동차는 차량 정비 고객에게 더욱 투명한 가격 정보를 제공하기 위한 ‘RSM 서비스 메뉴’ 제도를 실시한다고 21일 밝혔다.
르노삼성자동차가 새롭게 도입한 ‘RSM 서비스 메뉴’는 AS 정비 상품의 내용과 공임, 부품 합산 가격을 고객들이 접수처, 고객 대기실 등에서 서비스를 받기 전부터 쉽게 확인하고 상품을 선택할 수 있도록 하는 정책이다.
일반적으로 정비소에서는 고객에게 수리, 혹은 교체해야 할 부품 가격을 먼저 말한 다음에 정비, 수리가 끝난 후 공임을 더하거나 정비소 마다 천차만별인 공임으로 일부 고객은 속는 기분으로 정비를 마치는 경우가 있었다. 르노삼성자동차는 부품, 공임 등을 따로 계산하여 지불해야 하는 불편함을 줄이고, 투명한 정찰제 가격을 제시함에 따라 고객에게 보다 깊은 신뢰를 쌓아가겠다는 방침이다.
RSM 서비스 메뉴는 엔진오일, 에어컨 필터, 브레이크 패드 등 고객들이 자주 이용하는 유상 서비스 항목부터 적용되며, 전국 12개 직영점과 참여를 희망한 270개의 협력 서비스점에서 우선 시행된다. 대상 품목과 실시 서비스점도 확대할 계획이다.
르노삼성자동차 강진규 AS담당 상무보는 “르노삼성자동차는 고객들에게 보다 신뢰받는 서비스를 제공하기 위해 지속적인 노력을 기율여 지난해까지 4년 연속 A/S 서비스 만족도 1위를 달성할 수 있었다”며, “앞으로도 작은 변화에서 큰 고객 만족을 이끌어낼 수 있는 다양한 정책들을 지속적으로 고객들에게 선보일 것”이라고 말했다.
